DIRECTEUR DE CLIENTÈLE EN COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET GESTION DE CRISE F/H

Descriptif du poste

Placé(e) sous la supervision du Directeur du département Communication, le Directeur ou la Directrice de clientèle pilotera des missions de communication stratégique et de gestion de crise pour des clients secteurs sensibles ou réglementés.

Les missions principales du Directeur de clientèle sont les suivantes :

• Conseiller et accompagner nos clients dans leur stratégie de communication et leur gestion de crise
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des missions de crise : évaluation des risques, rédaction des éléments de langage, identification des parties prenantes et relations avec les publics internes et externes, etc.
• Animer des formations en gestion et communication de crise et piloter l’organisation d’exercices de crise avec une équipe dédiée
• Assurer le suivi de la relation avec les clients concernés (coordination, propositions, suivi budgétaire, etc.)
• Piloter les équipes clients et accompagner la montée en compétences
• Prendre une part active aux activités de développement de l’agence
• Piloter des recommandations clients et prospects

Nos clients sont issus de secteurs extrêmement variés (finance, tech, mobilités, tourisme, santé, énergie, médias, sport, industrie, environnement, sécurité, agri-agro, etc.), en B to B ou B to C et nos missions sont marquées par une forte présence des grands enjeux de société actuels (intelligence artificielle, souveraineté, changement climatique, etc.).

Le Directeur ou la Directrice de clientèle sera impliqué(e) dans des missions de communication ou plus transversales en pleine coordination avec les autres départements et entités du groupe (affaires publiques France, affaires européennes à Bruxelles, Euros / Agency Africa à Casablanca et Woki Toki).

AVANTAGES SOCIAUX

• 14 RTT pour l’année 2026 
• Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, avec une indemnité de 2,70€ par jour télétravaillé
• Tickets restaurant de 9€ par jour travaillé (carte Swile)
• Prime d’intéressement
• Forfait mobilités durables

Profil recherché

EXPÉRIENCE 

Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 7 ans sur un poste similaire en agence de conseil, agence de communication ou chez l’annonceur sur des missions de communication stratégique et de gestion de crise.

Vous avez la capacité de travailler dans un environnement international complexe au cœur des enjeux d’actualité.

SAVOIR-ÊTRE

• Vous avez un sens aigu de l’analyse et une capacité à prendre des décisions rapides en situation d’urgence.
• Vous êtes également doté de qualités relationnelles, d’écoute et aimez travailler en équipe.
• Vous êtes organisé(e) et savez faire preuve d’anticipation, d’autonomie et de rigueur au quotidien.

SAVOIR-FAIRE 

• Maîtriser l’anglais : anglais courant écrit et parlé obligatoire

• Piloter des comptes au sein du département (de manière autonome ou sous la supervision d’un directeur conseil selon les besoins)
• Avoir une solide expérience dans l’accompagnement de clients en situation de gestion de crise est indispensable (ex : plan de réorganisation, rappel produits, cyberattaque, gestion de la réputation, accidents industriels, etc.)
• Accompagner des équipes dans le cadre de missions et participer activement au management des conseillers plus juniors
• Nouer une forte proximité client et répondre à leurs attentes
• Etre capable d’évoluer dans un environnement international
• Participer au développement commercial du département